Analista de Operaciones y Soporte de Sistemas

Funciones

• Monitoreo y actualización de sistemas y soluciones: Supervisar el rendimiento de los sistemas, plataformas y aplicaciones. Detectar y responder ante alertas o incidentes. Realizar tareas de mantenimiento preventivo para asegurar su funcionamiento óptimo. 

• Soporte técnico: Atender incidencias, diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos. Registrar, clasificar y hacer seguimiento de incidentes, hasta lograr soluciones definitivas. Generar referencias para futuras mejoras. 

• Acompañar en la planificación e implementaciones de sistemas y soluciones, validar los entornos después de cada cambio y asegurar el éxito de los despliegues.  

• Crear y actualizar documentación técnica y procedimientos/manuales para usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas y la resolución de problemas comunes. 

• Identificar oportunidades para ganar eficiencias en tareas operativas del área. 

• Coordinar con proveedores terceros o aliados para las tareas anteriores.  

Formación académica

Carrera profesional en Ciencias de la computación, Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Industrial o afines. 

Experiencia

• Al menos un año de experiencia laboral o pre-profesional en funciones similares. 
• Deseable: experiencia en empresas de servicios profesionales

Principales conocimientos

• Manejo intermedio de Microsoft 365, Windows o Windows Server. 
• Conocimientos en consultas, monitoreo o soporte a BD SQL (MySQL, SQL Server).
• Conocimiento intermedio en desarrollo de aplicaciones con SQL Server, Phyton, Java, o MS Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps). 
• Conocimientos básicos en Redes y conectividad (conceptos de TCP/IP, DNS, VPN, firewalls, etc.) 
• Buena redacción y ortografía en español. 
• Manejo del idioma inglés a nivel intermedio deseable. 

Competencias

• Análisis y resolución de problemas. 
• Comunicación efectiva. 
• Trabajo en equipo. 
• Buen manejo y administración del tiempo.
• Capacidad de adaptación. 
• Vocación de servicio. 
• Empuje por obtener resultados. 

Beneficios

• Contratación permanente a tiempo completo con todos los beneficios de ley. 
• Oportunidades de aprendizaje diversas. 
• Integrar un equipo de alto nivel en un ambiente de trabajo grato y retador, en una empresa comprometida con la diversidad e inclusión.